1) ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Η’/ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Α. Η εταιρεία μας λαμβάνει κάθε δυνατό μέτρο ώστε όλα τα προϊόντα (ανεξαρτήτως είδους) να συσκευάζονται ειδικά και προσεκτικά προκειμένου να φθάσουν σε εσάς χωρίς φθορές. Επίσης η εταιρεία μας γνωρίζει ότι ανάμεσα στα προϊόντα της περιλαμβάνονται και εύθραυστα ή/και ευαίσθητα είδη και για το λόγο αυτό λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα (σε συνεργασία και με τους προμηθευτές και τους μεταφορείς της) ώστε τα είδη αυτά να αποστέλλονται εντός ειδικών συσκευασιών που τα προστατεύουν πλήρως από τυχόν φθορές κατά την μεταφορά τους ή/και την αποθήκευσή τους. Σε πολύ σπάνιες, όμως, περιπτώσεις υπάρχει κίνδυνος κάποιο από τα προϊόντα αυτά να φθαρεί κατά την αποστολή του σε εσάς. Επίσης σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις υπάρχει περίπτωση να παραλάβετε ένα προϊόν με κάποιο ελάττωμα. Για τον λόγο αυτό και ανεξαρτήτως του ως άνω δικαιώματός σας για υπαναχώρηση το οποίο δεν θίγεται, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους.
Β. Σε περίπτωση που παραλάβετε το προϊόν χωρίς να εκφράσετε κάποια συγκεκριμένη επιφύλαξη σημαίνει ότι έχετε παραλάβει ανεπιφύλακτα το προϊόν από την εταιρεία μας. Σε περίπτωση όμως που διαπιστώσετε ότι υπάρχουν φθορές ή/και κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, κατά την παραλαβή, τότε μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για αντικατάστασή του.
Γ. Στην προσπάθεια να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας στα προϊόντα της κατηγορίας «Παντοπωλείο»,που επιλέγονται από το karilakis.gr/shop, προσφέρουμε την δυνατότητα επιστροφής, αντικατάστασης ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παράδοσης των προϊόντων με βάση τα έγγραφα παραλαβής, με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους πιο κάτω όρους. Παρακαλώ σημειώστε ότι: Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε επιστροφές προϊόντων που δεν έχουν επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους πολιτικής επιστροφών που αναφέρονται πιο κάτω.
Επίσης, δεν θα χρεωθείτε για το κόστος αποστολής των εμπορευμάτων αυτών που θα επιστραφούν πίσω σε σας στην περίπτωση μη τήρησης των προδιαγραφών.
Οι πιο κάτω όροι πρέπει να πληρούνται για την επιστροφή των προϊόντων κατηγορίας «Παντοπωλείο» στο karilakis.gr/shop :
1. Η αίτηση επιστροφής ανταλλαγής να μην υπερβαίνει τις 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης με βάση τα έγραφα παραλαβής. Όλες οι επιστροφές και ανταλλαγές πρέπει να λαμβάνονται στην αρχική κατάσταση που παραλάβατε το προϊόν.
2. Σε περίπτωση λάθους της εταιρείας μας, η επιστροφή γίνεται δεκτή εφόσον μας ειδοποιήσετε σε χρονικό διάστημα όχι μεγαλύτερο των 5 εργάσιμων ημερών. Σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έγινε από τον εκάστοτε πελάτη ή αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση του προϊόντος με τη σωστή παραγγελία, χωρίς έξοδα αποστολής.
3. Στην περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή γίνεται δεκτή εφόσον μας ειδοποιήσετε σε χρονικό διάστημα όχι μεγαλύτερο των 5 εργάσιμων ημερών. Σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έγινε από τον εκάστοτε πελάτη ή αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση του προϊόντος, χωρίς έξοδα αποστολής.
4. Στην περίπτωση που δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος εκ μέρους της εταιρείας μας, δεν γίνεται αποδεκτό το αίτημα επιστροφής.
5. Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 14 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από εμάς. Η επιστροφή των χρημάτων, θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή από τον εκάστοτε πελάτη/ επισκέπτη. Επίσης, είναι απαραίτητη η προσκόμιση της απόδειξης λιανικής. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου πρέπει η επιστροφή να γίνεται με δελτίο αποστολής. Πριν την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω email info@karilakis.gr είτε τηλεφωνικώς 22 960 35 741.
6. Αν η παραγγελία επιστροφής σας τηρεί τα παραπάνω κριτήρια, μπορείτε ελεύθερα να το αποστείλετε πίσω σε εμάς για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή. Παρακαλώ, να θυμάστε ότι μπορούμε να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων, αν τα επιστρεφόμενα προϊόντα πληρούν όλους τους παραπάνω όρους και είναι κατάλληλα προς αντικατάσταση. Ο πελάτης έχει πάντα την ευθύνη της αποστολής του προϊόντος πίσω στα κεντρικά μας.
Οι πιο κάτω όροι πρέπει να πληρούνται για την επιστροφή των προϊόντων στις κατηγορίες «Κρεάτων» στο karilakis.gr/shop :
1. Ως Πιστοποιημένη Εταρεία με το ISO 22000:2005, εφαρμόζουμε το σύστημα HACCP και τους Κανόνες Υγιεινής, με σκοπό την διασφάλιση των προϊόντων, και την αποφυγή όποιας επιμόλυνσης, λόγω του ότι τα νωπά και κατεψυγμένα προϊόντα «Κρεάτων» είναι ευαίσθητα προϊόντα. Από την αρχή μέχρι το τέλος της παράδοσης των προϊόντων, το προσωπικό και τα ψυγεία-αυτοκίνητα μας, διατηρούν κατάλληλες και αυστηρές διαδικασίες και συνθήκες, με σκοπό την παραλαβή φρέσκων, νωπών προϊόντων υψηλής ποιότητας από τον εκάστοτε πελάτη του karilakis.gr/shop. Επομένως, κατά την παραλαβή, απαιτείται έλεγχος των προϊόντων αυτών, και αν:
a. κάποιον προϊόν είναι ελαττωματικό, γίνεται αποδεκτή η επιστροφή και η αντικατάστασή του, χωρίς έξοδα αποστολής ή έχετε το δικαίωμα μη αντικατάστασή του, και προχωρούμε στην επιστροφή χρημάτων σε διάστημα εντός 14 ημερών από την ώρα παραλαβής, με το ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή από τον εκάστοτε πελάτη.
b. κάποιον προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, δεν γίνεται αποδεκτή η επιστροφή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, για υγειονομικούς λόγους.
2. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Α. Πριν την αποστολή/παραλαβή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στο info@karilakis.gr .
Β. Μετά την παραλαβή του προϊόντος (ισχύει μόνο για την κατηγορία «Παντοπωλείο») – μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα σας για υπαναχώρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τους προαναφερθέντες όρους.